大家具服务细则
一、商品签收
1、当面验收
为保障消费者自身权益，网易严选建议消费者一定要在物流人员在场的情况下验收，检查货物外包装及内物外观，在确定货物完好无损后，再进行签收；如物流公司不支持先验货再签收，请致电严选客服后拒绝签收。如在验收过程中发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，请自行拍照并让配送人员签字，保留相关证据，联系严选客服进行核实处理；如消费者未进行验收即做签收，将默认为消费者已经对商品进行了当面验收，严选将无法对运输过程中造成的货物损坏进行合理判责，商品后期出现问题建议消费者联系严选客服做售后处理。如正常签收后发现商品有破损情况，您将会有可能承担一部分售后费用
2、委托他人代收
请务必告知被委托人签收标准，委托他人代收的行为视同于您本人已对商品进行签收，消费者不能因此拒收商品，若拒收，运费将由您承担。
二、配送及安装
配送时效说明：大件物流运输方式不同于小件快递，全国送达时效为7~14天，还请谅解。
1、送货上门并安装
1）大件家具商品网易严选可以支持“送货上门并安装”服务，具体以商品页面公示为准；
2）具体可提供送货上门并安装的服务覆盖区域，下单前建议咨询客服；
3）送货安装由第三方服务公司为消费者提供，家具到达消费者当地物流点后，由第三方服务公司与消费者预约时间上门服务，请您支持与配合。第三方服务公司会致电预约，期间请保持电话通畅，不要过滤400开头服务电话和陌生电话。另外为提高配送服务质量，严选对部分商品提供“预约送货”服务，具体以商品下单时页面公示为准；
4）由于大件家具配送难度大，“送货上门并安装”服务过程中会产生需由消费者额外支付的费用，各项细则详见如下表格（严选承诺：收费标准以配送及安装中第三方服务商报价费用为准，如存在对于报价有疑义的情况请于缴费前及时与严选客服联系。
大家具配送及上门安装用户各项收费细则与说明
注：
二次配送费指：由于消费者单方造成需二次上门配送的情况，例如物流在配送前沟通过但是到达消费者家中后无人收货需由物流带货返回的情况。
因大件家具涉及能否入户，具体请消费者参照详情页入户图，购买前了解商品外围尺寸和电梯空间大小。搬运实际过程中，造成必须由物流进行人工楼梯搬运的情况，消费者支付上楼费后物流完成搬运服务，收费标准参照上楼费一项。若您选择自行搬运上楼，可不支付此项费用。
如您临时需要延期派送，请先与严选客服联系，等商品到达收件地配送站点后，客服联系配送员告知客户需求，客户支付暂存费用以延期派送，请参照暂存费一项。
消费者需更改收货地址前务必与客服沟通，未发货前修改配送地址且在配送范围内无需额外支付费用，商品发出后且更改后的地址超出网易严选承诺提供“送货上门并安装”服务的区域，由此导致的额外费用，消费者务必和严选客服或第三方服务公司协商后支付上表“改单费”一项，如协商未果,则网易严选无法提供“送货上门并安装”服务。
5）“送货上门并安装”服务仅限于室内操作，不提供高空作业等室外作业；
6）若因消费者收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货安装人员入内导致无法提供“送货上门并安装”服务的，网易严选将不承担未提供“送货上门并安装”服务的责任；
7）消费者收货地址所在建筑物本身及其所在环境允许第三方服务公司无需提供除搬运外的其他服务的情况下，即可将货物搬运至收货地址，如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运，楼道内无杂物等；
8）为保障消费者自身权益，请消费者向第三方服务公司索要额外支付费用的收据或发票，作为费用支出的凭证；
9）前述需消费者额外支付费用的情况，如因消费者与第三方服务公司协商未果导致无法提供“送货上门并安装”服务的，网易严选将不承担未提供“送货上门并安装”服务的责任。
2、注意事项
1） 请在购买前与客服沟通收货地址的情况，若有特殊情况（电梯楼道房门不支持商品进入、施工故障、道路修建不支持货车进入小区等），请务必在配送前沟通，否则视为您个人原因导致的配送失败。
2）如遇特殊情况（极端天气、道路受阻等）时，“送货上门并安装”服务将合理顺延时间并提前与您沟通确认，请谅解。
三、商品退货服务
因大件家具物流成本极高，如出现零部件质量问题，优先以换件、补件为主；玻璃制品和易损制品局部损坏，可由网易严选直接补寄，无需全部退回。就消费者的退/换货需求，第三方服务公司无权代表网易严选作出任何答复，请消费者联系严选客服协商处理。
1、退换货时限
1）退换货：消费者自签收之日起，在无忧退换货期内，可申请无忧退换货；消费者自签收之日起60天内，因严重质量问题可申请换货。
2）保修：消费者自签收之日起1年内商品存在问题，网易严选对消费者提供免费保修服务，不再接受商品退/换货；
3）事前约定不适合退货的商品除外；定制类商品不支持无忧退换货。
2、退换货条件
1）支持无忧退换货的商品，需要消费者保持商品本身完好，不影响二次销售；
2）商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3）（若有）赠品破损或遗失可折价（如能估量折价的，以估值折价为准；无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%）、发票遗失按相应退税点由消费者承担。
4）商品原包装完好
3、处理流程
1）购买网易严选出售的大件家具商品，产生的相关售后与服务问题，严选客服会与消费者协商解决；
2）对于商品质量问题，消费者需向严选客服提供证据，若严选客服收到证据后，确认商品本身确实存在质量问题，会按本规则为您办理退换货/保修。就退货情况，消费者应妥善包装后（将附件、说明书、合格证、发票、购物凭证、包装）退回商品，返回方式及地址以售后服务单审核为准；
3）因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差，故色差问题不属于商品质量问题；如因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差内则不算商品质量问题；
4）无忧退换货的商品退货运费以及可能产生的包装退货需要的费用由消费者自行承担。
4、运费
非商品质量问题，非网易严选服务问题而由消费者发起的退换货行为，消费者承担退换货时产生的运费；消费者拒收交易的货物，原则上：
1）若为有理由拒收（商品有质量问题、少货等情况），由网易严选承担商品退回时产生的运费；
2）若为无理由拒收（商品无质量问题、少货等情况），由消费者承担商品退回时产生的运费；
3）出现争议时，严选客服会与消费者协商处理解决。
* 以上所有细则严选拥有最终解释权。