尊敬的用户：

近日，网易严选接到用户反馈，称“Classic欧式压铸炒锅” （榉木手柄款）出现手柄开裂问题，网易严选对此非常重视，立即对该款产品进行了紧急下架处理。经我们的核实，该款商品确实存在设计上的纰漏，由于木质手柄受热面积大，在受热后遇冷时，该款材质的手柄存在开裂风险。据统计，该问题所涉及的商品于2016年12月7日起上架销售（在此日期前销售的胶木手柄炒锅无该问题，请放心使用）。对此，我们已经在内部进行了深刻检讨，并在此向用户诚恳道歉。我们决定，对所有购买“Classic欧式压铸炒锅”（榉木手柄款）的用户进行全额退款处理，并逐一对用户进行短信通知。请您尽快登录you.163.com/notice/service确认退款，我们将在收到确认信息后3天内发起退款，具体到账时间以银行处理为准。如果您在确认退款后的10个工作日内仍未收到款项，可联系在线客服咨询。

同时，请您停止使用这款商品，我们将会对这款商品重新进行设计调整。您可以将商品退给我们，网易严选会为您承担邮费（退货地址：杭州市萧山区瓜沥镇瓜港东路396-398号顺丰速运网易严选收 联系电话：400-0368-163），或请您自行妥善处理。

网易严选非常重视产品的质量问题，我们的所有产品都经过严格的质量测试，这是网易严选一直坚持的原则和理念。但此次问题的发生，仍然暴露了我们在生产研发过程中经验不足的问题（钢材和木质膨胀系数不同），我们再次深表歉意。今后网易严选将会再次审核产品的质检流程，为用户提供更加高品质的商品。

网易严选一直为用户提供30天无忧退货服务，如果您今后在购买商品过程中有任何疑问，欢迎联系在线客服。

网易严选产品团队